3月27日上午10点40分，洛阳市第一中医院周围血管病科（一病区）1101室6病床的患者王大爷，再次看了看自己缠着纱布的右脚，想起不久前的疼痛难忍，脸上洋溢着病好后满满的幸福。

“叶大夫看病对症，护士们的护理方法也比较特别，尤其是护士长代丽涛等人，待俺都像亲人一样。一中医，我信得过！”王大爷夸赞道。

原来，王大爷的老家在济源，于半个月前因脉管炎入住该院。通常，只要他身体有不舒服，都会直接来我院就医。

“其实我们做的都是普通小事，并没有什么特别。我们只想通过用心的服务，让每位患者都能在这儿收获到温暖和健康。”代丽涛腼腆地笑笑说。

“她才刚到该病区20多天，”护理部主任马红云介绍，自洛阳市卫生局开展“服务提升年”活动以来，该院领导班子高瞻远瞩、立足实际，推行了“3111工程”和“全院一张床”的人文服务新模式，通过各种专项培训、护士轮转等方式，创新服务机制，密织特色服务网。

代丽涛曾是心内二病区的护士长，作为优秀的护士长代表之一，她被护理部从南院的心内（二病区）调到了北院的周围血管病科（一病区）。

“总是待在一个科室，掌握的东西比较片面。换个环境，不仅学到了更多，也提高了我对其它病种护理技巧的掌握能力。”谈及自己的轮转感受，代丽涛这样说道。

自医院开始探索新模式开始，护理部就立足于自身实际，通过组织护士进行培训、学习、竞赛、比武练兵等活动，着力打造“全把式”护士和护理骨干，要求以“狠抓落实、提升服务”为主题，全方位、多角度的提高护士发现、判断问题以及解决各种问题的能力。

就在上周，康复科主任齐运卫，还在北院7楼会议室，用理论与实操相结合的方式，为一百多名护理人员进行了护理中医知识培训，并在第二天进行了重复讲解。

“着力提高全院护理人员在急危重症患者抢救中的中医护理操作技能，为患者提供安全、优质、满意的具有中医特色的护理服务，是我们的终极目标。”马红云主任说，“只有加大培养力度，多举办有针对性的讲座、比武和竞赛，把中医药特色贯穿到实际工作中，才能涌现出最优秀的高标准专业型人才。通过内科系外科系的护士轮转，从而带动整个护理团队对于各种病症护理技巧的掌握，改善护士护理技术单一的现状，更好地为患者的健康保驾护航。”

   “‘3111’工程，即打造100名优质护理人员、100名优秀医师和100名优秀医技人员；‘全院一张床’指医生围着患者走、‘全把式’护士开展服务、医院统一管理病床的新模式。”院长石莉说，近年来，该院始长生不死终以内涵建设为抓手，坚持以一流的标准化环境为落脚点，深化特色服务。借用“优质服务年”的契机，他们将继续用“优质、高效、快速、务实”的方针，促进医院的管理和服务水平再上新台阶，为洛阳市的中医药事业作出新的更大的贡献。