3月27日上午10时40分，洛阳市第一中医院。周围血管病科（一病区）6病床的王大爷，再次看了看自己缠着纱布的右脚，想起不久前的疼痛难忍，脸上洋溢着病好后满满的幸福。
　　“叶大夫看病对症，护士们的护理方法也比较特别，尤其是护士长代丽涛她们，待俺像亲人一样！”王大爷夸赞道。
　　半个月，家住黄河北岸济源市的王大爷因脉管炎入住洛阳市第一中医院。通常，只要他身体有不舒服，都会跨过黄河，直接来我院就医。
　　“其实我们做的都是普通小事，并没有什么特别。我们只想通过用心的服务，让每位患者都能在这儿收获到温暖和健康。”代丽涛腼腆地笑笑说。
　　“她刚到该病区20多天” ，护理部主任马红云介绍，自洛阳市卫生局开展服务提升年活动以来，医院高度重视，推行了“3111”工程和“全院一张床”的人文服务新模式，通过各种专项培训、护士轮转等方式，创新服务机制，密织特色服务网。
　　洛阳市第一中医院院长石莉介绍说，“3111”工程，即打造100名优质护理人员、100名优秀医师和100名优秀医技人员；“全院一张床”指医生围着患者走、‘全把式’护士开展服务、医院统一管理病床的新模式。
　　服务新模式伊始，护理部就立足于自身实际，通过组织培训、学习、竞赛、比武练兵等活动，着力打造“全把式”护士和护理骨干，以“狠抓落实、提升服务”为主题，全方位、多角度地提高护士发现问题、判断问题、解决问题的能力。通过内科、外科系的护士轮转，带动整个护理团队对于各种病症护理技巧的掌握，从而改善护士护理技术单一的现状，更好地为患者的健康保驾护航。
    以代丽涛为例。这位曾是心内二病区的护士长，作为优秀的护士长代表之一，被护理部从南院的心内（二病区）调到了北院的周围血管病科（一病区）。代丽涛说：“总是待在一个科室，掌握的东西比较片面。换个环境，不仅学到了更多，也提高了自己对其它病种护理技巧的掌握能力。”
　　就在上周，该院康复科主任齐运卫还在南院的7楼会议室，用理论与实操相结合的方式，为一百多名护理人员进行了护理中医知识培训，并在第二天进行了重复讲解。
　　洛阳市第一中医院院长石莉说，只有加大培养力度，多举办有针对性的讲座、比武和竞赛，把中医药特色贯穿到实际工作中，才能涌现出最优秀的高标准专业型人才。他们将以内涵建设为抓手，以服务提升年活动为契机，以“优质、高效、快速、务实”根本，促进医院管理和服务水平再上新台阶，为洛阳市的中医药事业发展作出新的更大的贡献。