伴随着社会对医疗需求的变化，人们对医疗服务的要求越来越高，医院在履行救死扶伤使命的同时，也肩负着提高人们生存质量的重任。打造高效的医疗优质服务，将进一步满足广大患者对医疗服务的需求，促进医院健康快速的发展，实现医患双赢。
    石莉 院长从2013年7月份开始，分四次课程，运用多媒体形式，详细的为全院中层干部讲解题目为《打造优质高效医疗服务实现医患互惠互信双赢》课件。从十二个方面对如何打造医疗优质服务做了详细的讲述。这十二个专题是：熟悉医疗服务特征、认识医疗服务市场、把握医疗服务对象、找准医疗服务定位、构筑医疗服务质量、防范医疗服务安全、重视医疗服务过程、控制医疗服务价格、塑造医疗服务形象、避开医疗服务误区、擅长医疗服务延伸、强化医疗服务宣传。其中石莉院长重点讲解了构筑医疗服务质量、重视医疗服务过程、控制医疗服务价格、防范医疗服务安全。
优质的医疗服务质量是医院追求的永恒目标，不断寻找医疗质量的差距，制定卓越的医疗服务标准，运用全面质量管理的理论，是医院质量管理重点关注的课题。在平时的质量管理中，要认真调研患者期望服务和医院实际提供服务之间的差距，关注患者投诉因素和内部员工关注的问题，不断识别问题，了解原因，提出解决方案，认真执行，并对执行情况进行全面评价，弥补差距，提高质量。要实现优质服务，组织、人员、过程、设施和材料这五个重要要素需要密切配合，共同决定优质医疗服务的品质标准。推行全面质量管理，不断做好PDCA循环工作，聚焦顾客、注重团队协作、运用科学的途径，才能促进医疗质量
持续改进和完善。
     医疗服务过程就是将医疗服务资源经过运营管理的转化最终变成医疗服务产品的过程，这个关系涉及到医疗服务的每一个环节，医疗服务过程的过度繁琐、重视中间环节而忽视其他环节等存在的重要问题，都显现了患者需求和医院提供能力的差距，医疗服务过程的重点环节需要全员全岗全程的优质服务，需要进行医疗流程再造，才能将医疗服务从一般形成特色、由被动转为主动、由普通达到优质，实现患者满意的目标。
    在讲述医疗服务价格时，石院长重点强调了影响医疗服务价格的因素、实施策略和管理使用方法。医疗服务价格不仅受医院性质、医疗服务成本、优势成本等内部因素的影响，也受医疗服务需求、竞争者价格、地区经济状况等外部因素的影响。医疗服务定价是为了生存、获得利润、提升市场占有率、更是为了提高社会声誉。医疗服务价格要使用成本导向、需要导向和竞争导向的方法，运用弹性定价、关系定价、组合定价等价格策略，制定合理的医院服务价格，赢得患者的满意。
医疗风险时刻存在，并贯穿医疗服务的整个过程，防范医疗风险，也是优质医疗服务必须做好的课程。在平时的医疗工作中，要树立风险意识，定期评估，准确识别医疗风险。并且从增强防范意识、重视流程管理、硬件设施质量、医疗技术水平、建章立制督查、强化岗位责任等方面，加强医疗风险的防范和控制。一旦发生医疗风险，就要树立患者第一、积极救治第一、主动性、公平合理的原则，解决好医疗风险。
    石院长的讲课内容全面、重点突出、深入简出，让每个人都受益匪浅。对于如何做好优质医疗服务，石院长也给出了最有效的指导，那就是树立全员全岗全程的优质服务意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，达到每个患者内心的期望。作为一名医院的员工，我们应该深刻理解医院的服务理念和服务标准，掌握好服务技能，提高自己的服务能力，建立和谐的医患关系，不断提升医院的竞争力，促进医院持续健康快速发展。（星火团队）